Všeobecné obchodní podmínky
Podmínky pro nákup v e-shopu Šťáva, včetně objednávky, platby, dodání, odstoupení a reklamací.
Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím tohoto e-shopu. Kogentní práva spotřebitele mají vždy přednost před odchylným ustanovením.
Prodávající a kontakt
Prodávajícím a provozovatelem e-shopu je ČeKa Káva, s.r.o., Nušlova 2258/2, 158 00 Praha 5, Česká republika; IČO: 02462231; DIČ: CZ12345678; zapsána pod značkou C 219675/MSPH Městským soudem v Praze.
Zákaznický a reklamační kontakt: podpora@stava.cz; +420 212 345 678. Reklamaci lze zaslat také na adresu sídla prodávajícího.
Působnost a postavení kupujícího
Tyto obchodní podmínky jsou součástí kupních smluv uzavíraných prostřednictvím tohoto e-shopu. Odlišné individuální ujednání má přednost. Neupravené otázky se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a u spotřebitele také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Spotřebitelem je fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Uvede-li kupující IČO nebo z okolností plyne podnikatelský účel nákupu, nemusí se použít ustanovení určená jen spotřebitelům. Odlišná velkoobchodní ujednání mají přednost pouze mezi podnikateli a nemohou odejmout kogentní práva spotřebitele.
Zboží a informace o potravinách
Detail produktu uvádí hlavní vlastnosti, velikost balení, cenu, dostupnost a další údaje významné pro nákup. U balených potravin jsou spolu s nabídkou zpřístupněny povinné informace vyžadované před dokončením nákupu na dálku; datum minimální trvanlivosti nebo použitelnosti a všechny ostatní povinné údaje jsou k dispozici při dodání.
Fotografie produktu jsou ilustrační, dodané zboží však musí odpovídat ujednanému popisu, množství, jakosti a dalším ujednaným nebo důvodně očekávaným vlastnostem. Informace o potravinách musí být přesné, jasné, pro český trh v češtině a nesmějí klamat.
Uživatelský účet
Objednání nyní vyžaduje zákaznický účet. Zákazník uvádí správné a aktuální údaje, chrání přihlašovací prostředky a bezodkladně oznámí podezření na zneužití. Za jednání provedené přes účet odpovídá jeho držitel, ledaže lze zneužití přičíst prodávajícímu.
Prodávající může účet přiměřeně dočasně omezit, vyžaduje-li to bezpečnost nebo závažné porušení povinností; tím nejsou dotčeny již uzavřené smlouvy ani kogentní práva. Účet a e-shop mohou být po nezbytnou dobu nedostupné kvůli údržbě.
Ceny, slevy a velkoobchod
Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH a všech poplatků vztahujících se ke zboží. Před závaznou objednávkou pokladna zobrazí zboží, množství, slevy, cenu dopravy, DPH a celkovou cenu. Zákazník nehradí neoznámený poplatek.
Je-li oznámena sleva, srovnávací cena se určuje z nejnižší ceny, za kterou prodávající zboží nabízel v zákonem požadovaném předchozím období, ledaže se použije zákonná výjimka. Ceny nejsou personalizovány automatizovaným profilováním. Schválené podnikatelské účty mohou podle svého statusu vidět samostatně sjednané velkoobchodní ceny.
Objednávka a vznik smlouvy
Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a opravit zboží, množství, fakturační a doručovací údaje, dopravu a celkovou cenu. Konečné tlačítko je označeno „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací. Jeho použitím kupující odešle závaznou objednávku a přijímá znění těchto podmínek zpřístupněné v pokladně.
Automatická zpráva pouze potvrzuje přijetí objednávky do systému. Kupní smlouva vzniká okamžikem, kdy je požadovaná platba úspěšně dokončena a e-shop zaznamená objednávku jako zaplacenou. Není-li platba dokončena nebo je-li odmítnuta, placená objednávka nevznikne a rezervované zásoby se uvolní.
Prodávající zašle na e-mail kupujícího potvrzení objednávky, tyto podmínky a zákonné poučení o odstoupení v podobě, kterou lze uložit. Smlouvu lze uzavřít v českém nebo kupujícím zvoleném anglickém jazyce.
Platba a dodání
Kupující může použít platební a doručovací metody nabízené v pokladně. Platba je splatná odesláním objednávky, nestanoví-li vybraný způsob jinak. Je-li platba odmítnuta nebo nedokončena, objednávka se nezpracuje jako zaplacená.
Po zaplacení prodávající vystaví příslušnou fakturu nebo daňový doklad elektronicky a zpřístupní jej v zákaznickém účtu; může jej také doručit e-mailem. Kupující s touto elektronickou podobou souhlasí. Tím není omezeno právo požadovat doklad, který vyžaduje kogentní právní předpis.
Dostupné země, cena dopravy, dopravce a předpokládaná doba dodání se zobrazí před objednávkou. Prodávající dodá v ujednané době; není-li doba ujednána, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Je-li nutné doručení opakovat z důvodu na straně kupujícího, může prodávající požadovat jen účelně vzniklé dodatečné náklady.
Nebezpečí škody přechází na spotřebitele převzetím od dopravce, ledaže si spotřebitel samostatně zvolil dopravce mimo nabídku prodávajícího. Vlastnické právo přechází úplným zaplacením kupní ceny a předáním zboží.
Odstoupení spotřebitele
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes internet zpravidla odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy zboží převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. U samostatně dodávaných položek běží lhůta od převzetí poslední položky nebo části. Jednoznačné oznámení stačí odeslat poslední den lhůty; samotné odmítnutí nebo nepřevzetí zásilky není jednoznačným odstoupením.
Podrobný postup a zákonný vzor oznámení jsou na stránce Vrácení a odstoupení. Spotřebitel zašle zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení, a obvykle nese přímé náklady na vrácení. Odpovídá jen za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.
Prodávající vrátí oprávněné platby včetně ceny nejlevnější nabízené dopravy do 14 dnů od oznámení stejným způsobem, není-li bez dalších nákladů dohodnuto jinak. S refundací může počkat do převzetí zboží nebo doložení jeho odeslání. Zákonná výjimka se může týkat rychle se kazícího zboží nebo zapečetěného zboží nevhodného po otevření k vrácení z hygienických důvodů či ochrany zdraví; kávu ani jinou potravinu však nepovažujeme automaticky za vyloučenou jen proto, že jde o potravinu. Práva z vadného nebo chybně dodaného zboží zůstávají zachována.
Vady a reklamace
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému i důvodně očekávanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, životnosti a bezpečnosti. Projeví-li se vada do jednoho roku, má se za to, že existovala při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí; u potravin se přihlíží také k jejich povaze, vyznačené trvanlivosti, podmínkám skladování a obvyklé době spotřeby.
Spotřebitel může primárně zvolit opravu nebo dodání nové věci, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Přiměřenou slevu nebo odstoupení může požadovat v zákonných případech, zejména odmítne-li prodávající vadu odstranit, neodstraní ji řádně, vada se projeví opakovaně nebo jde o podstatnou vadu. Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze.
Reklamaci lze uplatnit přes zveřejněný zákaznický kontakt, v příslušné provozovně nebo v sídle prodávajícího. Má označit objednávku, popsat vadu a uvést požadovaný způsob nápravy; fotografie mohou pomoci, původní obal se nevyžaduje. Prodávající vydá písemné potvrzení o přijetí i vyřízení. Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídí a spotřebitele vyrozumí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se na delší lhůtě.
Stížnosti, dozor a mimosoudní řešení sporů
Prodávající vyřizuje stížnosti přes zveřejněný zákaznický kontakt a výsledek zašle na e-mail zákazníka. Dozor vykonávají ve své působnosti Česká obchodní inspekce, v oblasti potravin Státní zemědělská a potravinářská inspekce, příslušný živnostenský úřad a v oblasti osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.
Nepodaří-li se spotřebitelský spor z kupní smlouvy vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh příslušnému subjektu mimosoudního řešení: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; e-mail adr@coi.gov.cz; coi.gov.cz/informace-o-adr/. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno.
Osobní údaje a obchodní sdělení
Informace o zpracování osobních údajů pro účet, objednávky, faktury, podporu a zákonné povinnosti jsou samostatně v Zásadách ochrany soukromí. Informace o cookies a obdobných technologiích jsou na stránce Cookies.
Marketingový souhlas není podmínkou nákupu. Obchodní sdělení zasíláme jen v případech dovolených zákonem a adresát může kdykoli vznést námitku nebo se odhlásit způsobem uvedeným ve sdělení.
Uchování, rozhodné právo a změny
Prodávající smlouvu a objednávku archivuje elektronicky. Zákaznický účet zpřístupňuje historii objednávek, nenahrazuje však potvrzení a použité podmínky zaslané v podobě, kterou lze uložit. Zákazník nese pouze běžné náklady vlastního internetového nebo telefonního připojení; nepoužíváme zpoplatněnou komunikaci se zvláštní sazbou.
Strany mohou komunikovat e-mailem na adresách uvedených v objednávce a zveřejněných prodávajícím. Zprávy k objednávce, platbě, dodání, odstoupení, reklamaci a fakturaci lze doručovat elektronicky; zákazník udržuje své kontaktní údaje aktuální.
Pro objednávku platí znění účinné při uzavření smlouvy. Pozdější změny již uzavřenou smlouvu nemění. Neplatnost nebo neúčinnost jednoho ustanovení nemá v zákonem dovoleném rozsahu vliv na ostatní ustanovení.
Smlouva se řídí českým právem. Volba práva nezbavuje spotřebitele s obvyklým bydlištěm v jiném státě kogentní ochrany, která by se bez této volby použila. Kogentní spotřebitelské právo ani právo obrátit se na příslušný soud nejsou omezeny.