Srozumitelný postup od převzetí po vrácení nebo reklamaci.
Tato stránka vysvětluje zákonné odstoupení, možné výjimky u potravin, náklady na vrácení, refundaci a založení žádosti v účtu.
Spotřebitel může při nákupu přes internet zpravidla odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Mohou se uplatnit konkrétní zákonné výjimky.
Jak odstoupit
Do 14 dnů od převzetí nám jednoznačně sdělte, že od smlouvy odstupujete. Můžete použít tlačítko pro vrácení v detailu objednávky nebo zveřejněné kontaktní údaje. Důvod uvádět nemusíte.
Uveďte objednávku a dotčené zboží. Zboží odešlete zpět bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.
Vzorové oznámení o odstoupení
Na zákaznický kontakt uvedený v obchodních podmínkách můžete poslat například: „Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží: [zboží]. Číslo objednávky: [číslo]. Datum objednání a převzetí: [data]. Jméno a adresa spotřebitele: [údaje]. Datum: [datum].“ Podpis je potřeba jen u listinného oznámení.
Použití tohoto vzoru není povinné. Rozhodující je, aby bylo z oznámení jednoznačné, kdo odstupuje, od které smlouvy a vůči kterému prodávajícímu.
Výjimky u potravin
Právo na odstoupení se nemusí vztahovat na zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby ani na zapečetěné zboží, které po porušení obalu není možné vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví.
Nevylučujeme automaticky každou potravinu. Případnou výjimku posuzujeme podle konkrétního výrobku, jeho stavu a platného práva. Tím nejsou omezena práva z vadného, poškozeného nebo chybně dodaného zboží.
Refundace a náklady na dopravu
Oprávněné platby vrátíme do 14 dnů od oznámení odstoupení stejným způsobem, kterým jsme je přijali, pokud se výslovně nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím náklady. S refundací můžeme počkat do převzetí vráceného zboží nebo do doložení jeho odeslání.
Vrací se cena základního způsobu dopravy, nikoli příplatek za dražší variantu. Přímé náklady na odeslání zpět obvykle hradí zákazník, ledaže bylo zboží vadné, poškozené či dodané chybně nebo jsme se dohodli jinak.
Spotřebitel odpovídá jen za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží. Neúčtujeme paušální poplatek za znovuuvedení do prodeje.
Vady a reklamace jsou samostatné
Pokud je zboží poškozené, vadné, neúplné nebo neodpovídá objednávce, popište vadu, uveďte požadovaný způsob nápravy a uschovejte vhodné fotografie. Reklamace není podmíněna původním obalem a nespoléhejte pouze na postup odstoupení.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí; u kávy se přihlíží k její povaze, označené době použitelnosti a správnému skladování. Podle zákonných podmínek lze žádat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, přiměřenou slevu, případně odstoupení od smlouvy.
Při přijetí reklamace vydáme potvrzení s datem, popisem vady a požadovaným řešením. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení nebo zamítnutí vydáme písemné potvrzení.
Oficiální informace pro spotřebitele